Bestellungen
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Leider werden Bestellungen schnell bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, abhängig von den Produkten und deren Verfügbarkeit. Bestellungen müssen mindestens 2 Tage vor dem geplanten Lieferdatum aufgegeben werden, um in die geplante Route aufgenommen zu werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über 60 €.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen von Xpress Logistic per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch direkt über Ihr Kundenkonto oder die Sendungsverfolgung prüfen.
Was passiert im Falle eines Lagerengpasses?
Was passiert im Falle eines Lagerengpasses?
Unser Team wird Sie kontaktieren, um Sie auf dem Laufenden zu halten und Ihnen ein alternatives Produkt oder eine Nachbestellung (Lieferung so schnell wie möglich) anzubieten.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und Banküberweisung.
Ist die Zahlung sicher?
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen werden über unsere zertifizierten Zahlungspartner mit SSL-Verschlüsselung gesichert.
Rückgaben & Umtausch
Wie bearbeite ich eine Rücksendung?
Wie bearbeite ich eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu erhalten.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch ist?
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch ist?
Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel bei der Lieferung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden, wenn Sie Probleme feststellen. Wir veranlassen dann je nach Wunsch einen schnellen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Wie führt man eine Rücksendung durch?
Wie führt man eine Rücksendung durch?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um das Rücksendeetikett und die Anweisungen zu erhalten.
Produkte
Kann ich eine persönliche Beratung für mein Haustier erhalten?
Kann ich eine persönliche Beratung für mein Haustier erhalten?
Ja, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Chatbot; wir helfen Ihnen gerne dabei, die richtigen Produkte für die Bedürfnisse Ihres Haustiers auszuwählen.
Kundenkonto
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben. Das Erstellen eines Kontos ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen und von exklusiven Aktionen zu profitieren.
Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.
Kontakt & Support
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Per E-Mail an info@frups.lu, telefonisch unter +352 28 83 64-1 oder über unseren Online-Chatbot auf der Website. Wenn die Leitung besetzt ist, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, damit wir Sie so schnell wie möglich zurückrufen können.