Politique de livraison – FRUPS

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• Grand-Duché de Luxembourg : L'intégralité du territoire.

• France : Jusqu’à 150 km de notre magasin situé à Colmar-Berg (Luxembourg). Pour toute demande de livraison en France au-delà de 150 km, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande sur frups.lu.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du type de commande et de la destination.

2.1 Commandes classiques (Luxembourg )

• Livraison gratuite à partir de 60 € d’achats.

• Pour toute commande inférieure à 60 €, des frais de livraison forfaitaires de 8 € s'appliquent.

2.2 Commandes volumineuses (sacs) à destination de la FRANCE

Des conditions spécifiques s'appliquent pour les livraisons de gros volumes en France :

• Zone 1 (Jusqu'à Metz) : Livraison gratuite à partir de 30 sacs. Pour toute commande inférieure à 30 sacs, des frais de livraison de 100 € s'appliquent.

• Zone 2 (Au-delà de Metz et jusqu'à 150 km de Colmar-Berg) : Livraison gratuite à partir de 60 sacs. Pour toute commande inférieure à 60 sacs, des frais de livraison de 150 € s'appliquent.

• Zone 3 (Plus de 150 km de Colmar-Berg) : Sur demande uniquement.

Note juridique : Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour les livraisons partielles si FRUPS décide de scinder un envoi pour des raisons logistiques.

3. Délais et modalités de livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte demande, de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.

Type de commande	Transporteur	Jours de livraison	Détails
Commandes classiques	Transporteur partenaire	Du lundi au vendredi	Livraison à domicile sous 2 à 5 jours ouvrés.
Produits congelés	Transporteur ou par nos soins	Les mercredis, une semaine sur deux	Livraison assurée avec un conditionnement strict garantissant la chaîne du froid.
Commandes volumineuses (ex. sacs pour chevaux)	Directement par nos soins	Chaque jeudi et vendredi	Livraison planifiée selon la disponibilité et la localisation exacte du client.

Lieu de dépôt : Si vous souhaitez un lieu de dépôt spécifique (ex. devant le garage), merci de le préciser expressément lors de la commande.

4. Expédition, Transport et Responsabilité

Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour garantir une livraison rapide et sécurisée. Le transfert des risques est défini comme suit :

• Transporteur partenaire : En cas de dommage lié au transport, le transporteur en assume la responsabilité légale.

• Livraison par nos soins (FRUPS) : FRUPS assume l’entière responsabilité jusqu'à la remise de la marchandise au lieu convenu.

5. Suivi et Réception de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Vérification à la réception :

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et de la marchandise dès sa réception. En cas de produit endommagé, périmé ou incorrect, le client doit refuser la livraison ou contacter le service client de FRUPS sous 48 heures après réception afin de faire valoir son droit à un remplacement ou un remboursement.

6. Retards et Indisponibilité

• Retards : Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grève, etc.). Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Si le retard ne découle pas d’un cas de force majeure, le client dispose du droit d’annuler sa commande et d’obtenir un remboursement intégral.

• Rupture de stock : Si un article de votre commande s'avère indisponible, nous vous contacterons pour vous proposer, à votre convenance : un remboursement, un produit de remplacement ou une expédition différée.

7. Adresse incorrecte

La société FRUPS décline toute responsabilité en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Dans une telle situation, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés au client.

8. Contact

Pour toute question relative à l'exécution de votre livraison, notre service client est à votre disposition :

📧 info@frups.lu

📞 +352 28 83 64-1

Shipping Policy – FRUPS

Last updated: July 2026

1. Delivery Areas

We currently deliver to the following areas:

• Grand Duchy of Luxembourg: The entire territory.

• France: Up to 150 km from our store located in Colmar-Berg (Luxembourg). For any delivery request in France beyond 150 km, please contact us for a custom quote.

Deliveries are made to the shipping address provided when placing your order on frups.lu.

2. Shipping Fees

Shipping fees are calculated based on the order type and destination.

2.1 Standard Orders (Luxembourg)

• Free delivery for orders over €60.

• For any order below €60, a flat delivery fee of €8 applies.

2.2 Bulky Orders (Bags) to FRANCE

Specific conditions apply for large-volume deliveries to France:

• Zone 1 (Up to Metz): Free delivery for 30 bags or more. For orders of fewer than 30 bags, a delivery fee of €100 applies.

• Zone 2 (Past Metz and up to 150 km from Colmar-Berg): Free delivery for 60 bags or more. For orders of fewer than 60 bags, a delivery fee of €150 applies.

• Zone 3 (Further than 150 km from Colmar-Berg): Upon request only.

Legal note: No additional fees will be charged for partial deliveries if FRUPS decides to split a shipment for logistical reasons.

3. Delivery Times and Methods

Orders are generally delivered within 2 to 5 business days, depending on product availability. These timeframes are indicative and may vary during periods of high demand, public holidays, or exceptional circumstances.

Type of Order	Carrier	Delivery Days	Details
Standard orders	Partner shipping provider	Monday to Friday	Home delivery within 2 to 5 business days.
Frozen products	Shipping provider or our team	Wednesdays, every other week	Delivery ensured with strict packaging to maintain the cold chain.
Bulky orders (e.g., horse feed bags)	Directly by our team	Every Thursday and Friday	Delivery scheduled based on availability and the customer's exact location.

Drop-off location: If you require a specific drop-off location (e.g., in front of the garage), please state this explicitly when placing your order.

4. Shipping, Transport, and Liability

We reserve the right to choose the most suitable carrier to ensure fast and secure delivery. The transfer of risk is defined as follows:

• Partner shipping provider: In the event of transport-related damage, the carrier bears the legal responsibility.

• Delivery by our team (FRUPS): FRUPS assumes full responsibility until the goods are handed over at the agreed location.

5. Order Tracking and Receipt

Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email containing a tracking number, allowing you to follow your parcel’s progress.

Inspection upon delivery:

The customer is required to check the condition of the parcel and the goods upon receipt. Should any product be damaged, expired, or incorrect, the customer must refuse the delivery or contact FRUPS customer service within 48 hours of receipt to exercise their right to a replacement or refund.

6. Delays and Unavailability

• Delays: While we strive to meet the indicated delivery times, delays may occur due to force major events (extreme weather conditions, strikes, etc.). In such cases, we will notify you as soon as possible. If the delay is not caused by a force major event, the customer has the right to cancel their order and receive a full refund.

• Out of stock: If an item in your order is unavailable, we will contact you to offer a solution at your convenience: a refund, a replacement product, or delayed shipment.

7. Incorrect Address

FRUPS cannot be held liable for any delay or failure to deliver resulting from an incorrect or incomplete address provided by the customer. In such events, additional fees for re-shipment may be charged to the customer.

8. Contact

For any inquiries regarding the execution of your delivery, our customer service is at your disposal:

📧 info@frups.lu

📞 +352 28 83 64-1